Para la externalización de funciones debemos entender que significa, por lo tanto, debemos hablar y entender que es OUTSOURCING.
¿QUÉ SIGNIFICA OUTSOURCING?
Se denomina externalización (u outsourcing, en terminología anglosajona) a la decisión estratégica por la cual una empresa transfiere procesos de su cadena de valor que no representan el centro de su negocio a un proveedor eficiente. En este proceso se establece una relación estable y duradera con el proveedor, integrando sus actividades en el modelo de negocio de la empresa.
¿QUÉ MOTIVA LA EXTERNALIZACIÓN DE UN SERVICIO?
La decisión de externalizar está motivada por distintos motivos:
1. Mantener el ritmo de innovación tecnológica: El proveedor dispone de la capacidad tecnológica y los conocimientos de mercado necesarios para garantizar la adecuación y la eficacia de la explotación de los sistemas que se externalizan. Esta transferencia permite, además, gestionar el riesgo de obsolescencia tecnológica, al apoyarse en el proveedor.
2. Ganar flexibilidad y rapidez de despliegue: Permite a la empresa acceder a expertos que, en otras condiciones, no podría contratar o formar. Se gana en flexibilidad para lograr una rápida adaptación a las necesidades cambiantes de la industria y se reduce la dependencia tecnológica de los recursos propios, acelerando el ritmo de evolución.
3. Optimizar el control de costes: Se adaptan los recursos de la empresas (humanos, equipamiento) a las necesidades de cada momento. Se aprovechan las economías de escala de proveedor así como sus condiciones preferentes a la hora de comprar equipamiento. Financieramente se transforman unos costes fijos en variables, teniendo un gasto anual previsible frente a unas inversiones y costes recurrentes.
4. Focalización en las actividades núcleo del negocio: Los responsables tecnológicos de la empresa pasan a desarrollar actividades de control y estratégicas utilizando la tecnología como un recurso del negocio.
5. Mejora de la calidad del servicio: Aprovechando las capacidades del proveedor se garantiza la calidad de la explotación de sistemas y aplicaciones. Estas garantías se reflejan contractualmente a través de un acuerdo de nivel de servicio (SLA). Al mantener un acuerdo global se tiene un único contrato, interlocutor y conjunto de procedimientos, que posibilitan su cumplimiento y control.
Aunque la tendencia hacia la externalización va en aumento, no se debe solamente a la necesidad de reducir costos. La razón fundamental, según las empresas que ya están desarrollando este modelo, es la posibilidad de acceder a expertos en Nuevas Tecnologías y reducir el tiempo que se tarda en llegar al mercado. Además de la optimización de los costes, la focalización en el núcleo del negocio también representa un motivo relevante a la hora de optar por esta alternativa.
Ventajas de externalizar:
Las ventajas de externalizar ciertas funciones de la organización se resumen en:
.- Ahorro de costes.
.- Transforma costes fijos a variables.
.- Transforma inversiones en gastos, desapareciendo los activos.
.- Genera economías de escala aportando valor añadido a las diversas fases de los procesos.
.- Permite a la organización concentrar todo su esfuerzo en el corazón de su negocio, eliminando esfuerzo en funciones no claves.
.- Aporta flexibilidad a la hora de adaptarse a los cambios de negocio, organizativos o funcionales, así como tecnológicos.
Hay quien observa en estos procesos una pérdida de control dentro de la organización. Sin embargo las ventajas son evidentes, la condición de partida es que se garantice el nivel de servicio que se lograba antes de la externalización de un proceso, se alcance al menos un reducción de un 20% de los costes y al tiempo se mejore la eficacia de los procesos. Todo se resume en una reingeniería de la manera de hacer negocio.
